“De jarige trakteert!” Dat was de leuze waarmee Pizza.be hun grootse actie aankondigde waarbij je (voor 10 euro) gratis eten kon bestellen. Er waren wel een aantal voorwaarden aan verbonden die op z’n minst opmerkelijk waren. Zo moest je je verplicht inschrijven op hun nieuwsbrief bij het plaatsen van een bestelling. Dat is zo’n beetje hetzelfde als “wij bieden je iets aan, maar eerst gaat ge wel luisteren naar wat wij te zeggen hebben”. In ieder geval, als ik zin heb in een pizza, en via pizza.be kan ik lekker pizza’s laten leveren, dan zal ik hen wel contacteren, met of zonder optin op hun nieuwsbrief. Dat ter zijde.

Maar waar liep het nu fout gisteren? Hieronder een aantal tweets:

Geen pizza gezien… jammer! @pizzabe

Food arrived #pizzabe 3u10 na bestelling…

Marketingactie van #pizzabe flopt. Geen gratis pizza omdat mijn bestelling de pizzabakker niet had bereikt. Wie had meer geluk?

Kortom, heel wat mensen zagen hun pizza pas uren na hun bestelling, en sommigen zelfs nooit. Reden? Niet omdat Pizza.be hun beloftes niet wilde nakomen, maar wel omdat pizza.be te veel afhankelijk is van partners en daar blijkbaar maar weinig controle over heeft. Tijdens het bestellen is Pizza.be maar een schakel in het hele proces. Als het ergens fout loopt in de ketting, dan is het allemaal om zeep. En dat is wat er gebeurde. In de laatste schakel zijn er barsten gekomen. De pizza-restaurants konden de toevloed niet aan en bestellingen konden pas uren later worden afgeleverd of in sommige gevallen werd de bestelling zelfs niet behandeld.

Moeten we Pizza.be nu helemaal afkraken? Neen. Ze behandelen de talrijke klachten een voor een en schenken waardebonnen aan mensen die hun pizza nooit zagen. Twitter is daarbij het communicatiekanaal.

We moeten Pizza.be misschien wel dankbaar zijn voor de durf die ze hebben getoond. Ze hebben het aangedurfd om zo’n grote actie te proberen terwijl andere bedrijven achterblijven en de ballen niet hebben om dit te proberen. Pizza.be kan hieruit leren, moet hieruit leren. En een voorsprong op hun concurrenten hebben ze al. De ervaring, waar liep het fout?, wat kunnen we doen zodat het volgende keer niet meer zal fout lopen?,… allemaal waardevol voor Pizza.be.

Proficiat Pizza.be, laat deze tegenslag jullie niet tegenhouden om verder te werken om op een andere manier met jullie klanten te communiceren. Maar laat alstublieft de verplichte optin op jullie nieuwsbrief achterwege.